Termos e Condições – Sete Cosméticos

QUAL O MELHOR MEIO DE CONTACTO de Sete Cosméticos

Sete Cosméticos, é uma marca detida por Débora Paula Pires Ramalho, com o Nif. 268 556 245, com sede na Rua de Ansião nº19, 3100-474 Pombal, sendo esta a responsável pelo site setecosmeticos.pt.

Para qualquer esclarecimento relacionado com o presente site ou com as presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação, poderá contactar-nos através dos seguintes meios: Telefone: (+351) 236 207 229 | (+351) 914 566 384 | Email: deborapaula09@hotmail.com.

Antes de nos colocar a sua dúvida ou questão, veja se a mesma já se encontra respondida nesta página de Perguntas Frequentes. Reunimos algumas das perguntas mais comuns colocadas pelos nossos Clientes e aplicámos a resposta para cada uma delas, de forma a não ter que esperar por uma resposta nossa.

COMO FAZER UM PEDIDO DE COTAÇÃO OU SABER SE É POSSÍVEL OBTER UM ARTIGO NÃO DISPONÍVEL NO SITE

Para além dos milhares de produtos que disponibilizamos de imediato aos nossos clientes através da loja online, poderemos junto da nossa lista alargada de fornecedores tentar obter outros produtos que pretenda para si ou para a sua empresa.

Para fazer um pedido de cotação ou saber se é possível obter um artigo que não se encontra disponível no nosso site, basta enviar um email para deborapaula09@hotmail.com e indicar o(s) artigo(s) que pretende.

Para o tentarmos ajudar da melhor forma, na altura do pedido seja específico ao máximo e indique-nos os seguintes dados:

– Nome do(s) produto(s);
– Referência(s) / Part Number(s) do(s) produto(s);
– Cor do(s) produto(s) (se existir em mais do que uma);
– Quantidades pretendidas do(s) produto(s).
Garantimos uma resposta num prazo máximo de 48 horas (dias úteis).

Atenção:

Este tipo de pedidos, devido ao fato de exigirem uma cuidada análise junto dos vários fornecedores que temos à disposição, têm de ser feitos obrigatoriamente via e-mail (deborapaula09@hotmail.com).

COMO POSSO ENCOMENDAR ONLINE E RECEBER A MINHA ENCOMENDA EM CASA?

É muito fácil. Basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à conclusão da sua encomenda, definindo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido. Experimente e veja você mesmo como é fácil!

PREÇOS

Os preços de venda indicados no site são em Euros.

Os portes de envio são a cargo do cliente e são cobrados no final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados, e seus pesos.

Note-se que, para a União Europeia os preços aparecem em Euros no site, mas também na moeda do país de expedição para informação, sem, no entanto, possuir nenhum valor contratual.

Sete Cosméticos declina toda a responsabilidade em caso de erro ou de inexatidão no sistema de conversão usado, ou de toda a diferença que possa surgir entre o valor total estimado do pedido e o valor da facturação em euros. Sete Cosméticos reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efectuar o pedido.

Informamos que, se o preço indicado estiver incorrecto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada e paga.

OS PREÇOS DOS PRODUTOS ENCONTRADOS NA LOJA ONLINE JÁ INCLUEM IVA?

Sim. Os nossos preços já incluem IVA.

COMO POSSO SABER SE A MINHA ENCOMENDA FOI REALIZADA COM SUCESSO?

Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, receberá de imediato e de forma automática um e-mail com um número de encomenda.

Caso não tenha recebido um e-mail, significa que por qualquer razão não finalizou a encomenda.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Se pretende alterar a morada de expedição ou de faturação, adicionar, remover ou trocar um artigo, ou até cancelar uma encomenda, podemos fazê-lo enquanto a encomenda estiver em processo de tratamento logístico. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, nenhum destes dados pode ser alterado.

Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via e-mail para deborapaula09@hotmail.com e indicar o no da encomenda em questão.

DEVOLUÇÕES POR CANCELAMENTO

Antes de colocar uma encomenda verifique todos os detalhes e especificações do produto para ter a certeza de que é exatamente o que pretende. Tenha em mente que no momento que coloca uma encomenda online está a firmar um contrato regido pela legislação em vigor relativa ao

comércio eletrónico e que, o cancelamento de encomendas após a confirmação e envio implicam ainda assim o compromisso de compra, a emissão de uma fatura/recibo e consequentemente a recusa da recepção da encomenda nesta fase, implica a dívida do seu valor à empresa, quer a tenha recebido ou não, desde que Sete Cosméticos cumpra a sua parte do contrato. Caso confirme a encomenda e depois se arrependa da compra, poderá sempre devolvê-la nos 14 dias seguintes, sendo o custo de envio e devolução da mesma a cargo do cliente.

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção.

É imprescindível que os artigos devolvidos, e respetiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, acompanhados do respetivo talão de compra ou fatura.

Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou desrespeito pelas indicações do fabricante.

Se o artigo estiver em perfeitas condições, mas ainda assim pretender troca-lo ou devolvê-lo porque se enganou na escolha ou o produto não é aquilo que pretende, tal é perfeitamente possível apenas nos 14 dias seguintes à recepção do material, nas seguintes condições:

– O envio do artigo é da responsabilidade do cliente, sendo imputados novamente portes no envio de um novo artigo (no caso de troca) . Neste caso, o valor pago ficará em crédito na sua ficha após recepção do artigo, sendo-lhe deduzido o custo do envio;

– O artigo deverá ser devolvido na embalagem original com todos os manuais e extras com que foi entregue, sem sinais de uso ou abertura/dano de embalagens do produto.

– O artigo terá que ser devolvido sem qualquer marca de utilização;

Sempre que por qualquer razão, o cliente pretender devolver os produtos encomendados deverá fazer a comunicação por escrito para a morada da nossa sede ou por email e obter aprovação para tal.

DEVOLUÇÕES POR DANO OU ERRO

Verifique sempre a encomenda no momento da entrega, na eventualidade do artigo que comprou lhe ser entregue trocado ou com defeito de fabrico. É necessário que faça esta verificação assim que possível, para uma resolução mais rápida do problema, deve contactar a empresa e solicitar a recolha do artigo e reenvio do correto, no prazo máximo de 24 a 48 horas após a recepção da mercadoria, para que possamos detetar a origem da falha.

Logo que obtenha a autorização, será solicitada a recolha, coloque o artigo devidamente embalado para entrega à transportadora. Após nossa apreciação, e se nada existir em contrário, ser-lhe-á remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o seu consentimento, Sete Cosméticos poderá enviar-lhe um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido.

A lei estabelece igualmente o direito de rejeição. Ou seja, se comprar um bem e detetar um problema nos 30 dias seguintes, tem direito a pedir a imediata substituição ou devolução, recebendo o valor que pagou. Esta lei aplica-se caso o produto e embalagem se encontre no mesmo estado (novo) de como foi rececionado.

Sete Cosmético ENVIA A FATURA DA MINHA ENCOMENDA?

Sim. Enviamos sempre a fatura relativa à sua encomenda.

ESTOU COM DIFICULDADES EM ACEDER À MINHA CONTA DE UTILIZADOR NA LOJA ONLINE. COMO RESOLVER?

Caso esteja com dificuldades em fazer login deve expor a situação através do e-mail deborapaula09@hotmail.com e indicar os seus dados de registo, tais como o e-mail e contacto telefónico.

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS em Sete Cosméticos

Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Transferência, Referência Multibanco, MB WAY.

Referência Multibanco:

Se preferir o pagamento por Multibanco, o site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking;

Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente ao fim de 3 dias (seguidos) se não forem pagas;

Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos;

MB WAY:

Se optar por MB WAY irá rececionar uma notificação no seu Telemóvel, em que dispões de 5 minutos para aceitar o pagamento

Encomendas com pagamento por MB WAY se não forem pagas poderá efetuar o pagamento via Multibanco com as referências enviadas por email no final da compra

Pagamentos via MB WAY dispensam o envio de comprovativos;

Sete Cosméticos recomenda este método de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez de processos.

Transferência Bancária

Se optar por transferência bancária ao finalizar a sua compra receberá informação com os nossos dados e terá um prazo de 5 dias para realizar o pagamento.Findo este prazo não se confirmado o seu pagamento junto a nossa instituição bancária, a sua encomenda será cancelada por falta de pagamento.

FIZ UMA COMPRA ONLINE. QUANTOS DIAS TENHO PARA EFETUAR O PAGAMENTO?

Tem até 3 dias para efetuar o pagamento a partir do momento em que recebe um e-mail com essa mesma indicação. Se não efetuar o pagamento da sua encomenda dentro dos 3 dias estabelecidos, a mesma será automaticamente cancelada.

QUANTO TEMPO DEMORAM AS ENCOMENDAS A CHEGAR AO DESTINO?

Se encomendar até cerca das 11h de um dia útil e se nessa sua encomenda todos os artigos se encontrarem em stock na loja online (o nosso site fornece essa informação em cada produto), a sua encomenda estará no destino até 2 dias uteis! Isto aplica-se a encomendas para Portugal Continental. Para as Ilhas, a expedição por parte de Sete Cosméticos processa-se com a mesma rapidez, no entanto, o tempo que os CTT demoram a entregar a encomenda é naturalmente superior. Para mais informações consulte esta página.

Notas:

1) Sete Cosméticos adverte que a transportadora não faz entregas aos fins de semana e feriados nacionais.

2) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela Sete Cosméticos no dia útil seguinte.

Atenção:

Definição de dia útil = Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou feriado municipal da sede da nossa empresa.

CONTRATO CELEBRADO POR AMBAS AS PARTES

O consumidor ao adquirir produtos na nossa loja online concorda que em caso de resolução de avarias dentro da garantia terá de custear qualquer valor do transporte do bem às nossas instalações! A entrega de volta da mercadoria será às custas de Sete Cosméticos.

SE FIZER UMA COMPRA ONLINE PAGO PORTES DE ENVIO? SE SIM, QUAL O VALOR DOS PORTES?

Sim. O valor dos portes de envio é calculado com base no peso da encomenda, e no local de destino.

Para saber o valor dos portes na sua encomenda, basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras, escolher o método de pagamento e local de destino, e antes de finalizar a encomenda o nosso site apresenta-lhe o valor total já com os portes de envio aplicados (caso sejam aplicados no seu caso).

Oferecemos a taxa de entrega para todas as encomendas a partir de 50€, em Portugal continental.

O valor das compras para oferta de portes é calculado após o abate de cupões e aplicação de descontos.

Não fazemos envios para a Ilha da Madeira e dos Açores.

Em compras com montantes inferiores aplicam-se as seguintes taxas de entrega:

Portes para Portugal Continental:

De 0 a 1kg: 5.08€
De 1 a 2kg: 5.69€
De 2 a 3kg: 5.87€
De 3 a 5kg: 6.36€
De 5 a 10kg: 8.71€
De 10 a 15kg: 9.99€
De 15 a 20kg: 10.53€
De 20 a 25kg: 12.53€
De 25 a 30kg: 14.64€
Acima de 30kg- cada kg adicional: 0.24€

Portes para Espanha:

De 0 a 1kg: 8.29€
De 1 a 2kg: 8.90€
De 2 a 3kg: 9.80€
De 3 a 5kg: 10.89€
De 5 a 10kg: 12.17€
De 10 a 15kg: 14.23€
De 15 a 20kg: 18.46€
De 20 a 25kg: 24.15€
De 25 a 30kg: 27.95€
Acima de 30kg- cada kg adicional: 0.57€

SE A MINHA ENCOMENDA TIVER VÁRIOS PRODUTOS, PAGO PORTES MAIS DO QUE UMA VEZ?

Não. Só pagará portes de envio uma vez por cada encomenda realizada.

POSSO COMBINAR UMA HORA ESPECÍFICA PARA SER REALIZADA A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

Infelizmente tal não é possível. A transportadora faz a entrega da encomenda consoante o tipo de serviço que tenha na zona em questão.

SE RECEBER UM ARTIGO DANIFICADO OU COM PROBLEMAS TÉCNICOS, O QUE FAZER?

Se tal acontecer, só tem de IMEDIATO entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail deborapaula09@hotmail.com ou pelo telefone +351 236 207 229 aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.

Caso seja necessária uma recolha do artigo (numa compra realizada no período de 14 dias anteriores à data atual) o cliente deverá embalar o produto da melhor forma possível de modo a que o mesmo chegue nas mesmas condições em que foi entregue. Se possível reutilizar a nossa caixa de modo a que a própria embalagem do produto não chegue danificada.

Agendada a recolha o cliente deverá ter o produto devidamente embalado e pronto a ser recolhido pelo estafeta.

Nota: Caso o estafeta chegue ao local da recolha e esta não se encontre preparada para ser recolhida o estafeta poderá não efetuar a recolha.

Uma vez falhada a recolha por qualquer motivo externo à Sete Cosméticos , ficará a cargo do cliente nos fazer chegar o produto às nossas instalações via transportadora, sendo que este não poderá vir com qualquer custo imputado à empresa (à cobrança) e terá mesmo de ser entregue nas nossas instalações e não num posto. Caso se verifique uma das situações mencionadas o produto não será levantado e será devolvido ao cliente.

COMO POSSO ENVIAR UM PRODUTO PARA A GARANTIA?

Deve de entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail deborapaula09@hotmail.com ou pelo telefone +351 236 207 229 e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.

Deverá ter em atenção ao prazo da sua garantia e que caso a garantia não cubra (por mau uso) a mesma poderá ter custos para o cliente. O produto deverá chegar às nossas instalações com a devida fatura e uma descrição de qual o problema do produto.

O produto a ser enviado não pode conter acessórios, como por exemplo: pentes, pilhas, bicos de secador, lâmpadas UV, etc… Sob o risco de ficarem sem o mesmos no processo de reparação.

Dados para envio: Sete cosméticos Rua de Ansão 19 3100-474 Pombal

ENVIEI UM PRODUTO PARA A GARANTIA. DURANTE QUANTO TEMPO FICAREI SEM ELE?

Em média estes processos podem levar entre 25 a 30 dias. Sete Cosméticos C é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores.

GARANTIAS E PRAZOS

Asseguramos a garantia de 2 anos para uso particular. Para uso profissional garantimos 6 meses contudo poderá chegar a 24 meses dependendo da garantia fornecida pelo fabricante (artigo no921 Código Civil).